La customer satisfaction: la linea guida ISO 10004 per monitorare e misurare la soddisfazione del cliente

Approfondisci le tue conoscenze relative alla customer satisfaction

Perché iscriversi al corso Customer satisfaction: la linea guida ISO 10004:2018 per monitorare e misurare la soddisfazione del cliente 
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Gli standard che aderiscono al modello HLS (High Level Structure) mettono al centro del modello dei sistemi di gestione l’analisi del contesto e l’analisi dei requisiti delle Parti Interessate rilevanti. Tra queste i clienti sono certamente la Parte Interessata di riferimento della ISO 9001:2015. Infatti il requisito 9.1.2 chiede alle organizzazioni di determinare e applicare i metodi per rilevare la soddisfazione del cliente. Per applicare al meglio questo principio è stata approvata la Linea guida ISO 10004 – Gestione per la qualità – Customer Satisfaction – Linea guida per monitorarla e misurarla.


Con questo corso vogliamo fornirti tutti gli strumenti metodologici per progettare ed istituire un efficace metodo di rilevazione della customer satisfaction per la tua organizzazione.


Questo corso fa per te se:

  • Vuoi comprendere appieno la relazione tra qualità e soddisfazione del cliente
  • Vuoi scegliere un modello efficace per la rilevazione della soddisfazione del cliente
  • Vuoi determinare i metodi per metterlo in pratica e l’utilizzo che la tua organizzazione può fare dei dati raccolti

Un approccio olistico pensato per te 
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I nostri docenti, attraverso la loro esperienza sul campo, ti aiuteranno nella comprensione dei principi relativi alla rilevazione della Customer Satisfaction e ti supporteranno nello sviluppo delle competenze necessarie per applicarli al tuo sistema di gestione.


Ecco in che modo cresceranno le tue competenze:

  • Alla fine del corso avrai compreso l’importanza di definire un modello per la misurazione della Customer Satisfaction.
  • Conoscerai le principali metodologie per la raccolta e rappresentazione dei dati
  • Saprai come verificare l'attuazione e l'efficacia del tuo modello di rilevazione della Customer satisfaction.
 

Cosa imparerai 
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Durante il corso affronterai esercitazioni specifiche – come la preparazione di un questionario per l’indagine di CS - al fine valutare il tuo specifico livello di comprensione dei temi trattati. 


Ecco di cosa parleremo:

  • Qualità e soddisfazione del cliente
  • ISO 9001:2015: il requisito 9.1.2 Soddisfazione del cliente
  • La linea guida ISO 10004 per la misurazione e rilevazione della Customer Satisfaction
  • La progettazione del modello di rilevazione della CS
  • I principali metodi:
    • Questionari e interviste
    • Panel e focus Group
  • La rilevazione, la rappresentazione e l’interpretazione dei dati;
  • L’utilizzo dei dati per il miglioramento continuo
  • La gestione dei reclami
  • Cosa fare in pratica (alcuni esempi)
 

Consegui il tuo attestato finale e prosegui la tua carriera e prosegui la tua carriera nell’ambito dei sistemi di gestione
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Non appena avrai terminato il corso otterrai l’attestato finale di partecipazione, un ulteriore tassello per la comprensione  e applicazione della UNI EN ISO 9001:2015 e in particolare del requisito 9.1.2 relativo alla soddisfazione dei clienti.