Introduzione alla ISO/IEC 20000

Il corso sulla ISO/IEC 20000 tratta lo standard di riferimento per il mondo IT a cui le organizzazioni aderiscono per accrescere la qualità dei propri processi.

Obiettivi del corso Introduzione alla ISO/IEC 20000 - sistema di gestione servizi IT

Il corso fornisce le conoscenze necessarie per comprendere il modello di processi proposto dallo standard ISO/IEC 20000.

Destinatari

IT manager, Risk manager, IT Administrator, Auditor, Consulenti.

Contenuti del corso Introduzione alla ISO/IEC 20000 - sistema di gestione servizi IT

• Scenario di riferimento:
  • La ISO/IEC 20000 e le relazioni con ITIL;
  • Processi e organizzazione.
• Requisiti per un sistema di gestione dei servizi informatici secondo la ISO/IEC 20000;
• Pianificazione e implementazione dell’IT service management system; Pianificazione e implementazione dei servizi;
• I processi per la gestione dei servizi IT;
• Cenni sul percorso di certificazione rispetto alla ISO/IEC 20000-1.

Esercitazioni:

casi di studio.